Más allá de los descuentos: Ingeniería de la lealtad B2B con intercambio de valor impulsado por video

En la industria manufacturera, el 83% de los "construcción de relaciones" fracasa después de la venta.El apoyo tradicional no podía escalar.

La ecuación de la erosión de la lealtad:

Costo de $286 para cultivar manualmente 1 cliente potencial después de la venta (frente a $43 antes de la venta)

Disminución del 61% en la adopción de características complejas del producto después de 90 días

El 30% de los clientes no aprovechan el mantenimiento predictivo debido a las brechas de formación

Siemens reconstruyó la lealtad a través de tarjetas de regalo de vídeo como una moneda de valor continuo:

Reversión del riesgo: incluido en los contratos de servicio (por ejemplo, "Escaneo de la biblioteca de resolución de fallos 24/7"), reduciendo los tickets de soporte en un 45%

El ecosistema juega: Los cupones de vídeo que otorgan 60 días de acceso a los foros de la comunidad de ingenieros de Siemens aumentaron el intercambio de conocimientos entre pares en un 130%

Actualización basada en datos: Cuando los sensores detectaron funciones infrautilizadas, los clientes recibieron videos adaptados para desarrollar habilidades, lo que aumentó la adopción de las funciones en un 77%

La retención de clientes aumentó un 32%, con un 88% canjeando créditos de video trimestralmente.

La lealtad no se compra, se construye.*"Una tarjeta de vídeo que ofrecía formación en análisis de vibraciones convirtió a un crítico en un referente.Su equipo evitó 400.000 dólares en tiempo de inactividad, prueba de que la reducción de costos compartida es la confianza compuesta..**